JD Power: Yüksek Oranlar Basın Otel Yönetimi. Daha İyi Yerinde Deneyim Sunmak için


2022-09-16 JD Gücü

JD Power’da ağırlama uygulama lideri Andrea Stokes, bu hafta şirketin piyasaya sürülmesiyle ilgili olarak yaptığı açıklamada, “Büyük konaklama şirketlerinin birçoğunun pandemi sırasında hayatta kalma modundayken yükseltmeleri ertelediği ve bakımı ertelediği bir sır değil.” Dedi. 2022 Üçüncü Taraf Otel Yönetimi Konuk Memnuniyeti Karşılaştırma raporu. Ancak şimdi, talep pandemi öncesi seviyelerin üzerine çıktıkça ve tüketiciler otel odaları için rekor fiyatlar ödedikçe, beklentiler hızla yükseliyor. Otel işletmecilerinin, konukların gözünde kaliteyi artıran bakım ve yenilemelere yatırım yapma zamanı geldi.”

Seyahat yöneticileri ve iş seyahatinde olanlar çok farklı değil. Bir otel kurumsal satış ekibinden ne satın alırlarsa alsınlar, ürün ve hizmetin teslimatı tesiste gerçekleşir. Genellikle, otel ekosisteminin bu iki ucu arasında, tesis içi işlemlerden, hizmet standartlarından ve bakımdan sorumlu olan bir üçüncü taraf otel yönetim şirketi bulunur. JD Power, bu kritik tarafı göz önünde bulundurarak, Kuzey Amerika’da 14.000 veya daha fazla oda işleten hangi otel yönetim şirketlerinin en yüksek kalitede konaklama sağladığını belirlemek için 2020’de Üçüncü Taraf Otel Yönetimi raporunu sundu.

2022 raporu yine JD Power’ın Mayıs 2021’den Mayıs 2022’ye kadar markalı otel konaklamaları için 3.804 misafir yanıtı hakkında bilgi toplayan 2022 Kuzey Amerika Otel Misafir Memnuniyeti Anketi’nin ikincil analizinin sonucudur. parti yönetim şirketleri, JD Power, artan 1.000 puanlık bir ölçekte 875 puanla Davidson Hospitality’yi en üst sıraya yerleştirdi. İkinci ve üçüncü sırada ise 870 puanla Atrium Hospitality ve 856 puanla Crestline Hotels & Resorts yer aldı.

Raporda ele alınan tüm otel işletmeciliği şirketlerinin ortalaması, geçen yıla göre dört puan ve karşılaştırmanın ilk yılı olan 2020’ye göre 11 puan daha düşük olan 837 puan oldu.

JD Power, analizde her bir yönetim şirketindeki otellerin nasıl performans gösterdiği üzerinde büyük etkisi olan, fiyatın ötesinde birkaç kilit etken belirledi. Konuk odalarındaki dekor ve mobilyaların kalitesi, tesiste sunulan yiyecek ve içecek çeşitliliği gibi önemli bir farklılaştırıcıydı. Konukların sadece ön büro tarafından değil, aynı zamanda lobi ve ortak alanlarda çalışan diğer çalışanlar tarafından ne kadar hızlı ve samimi bir şekilde karşılanıp hizmet verildiği de en yüksek puanları aldı.

Otel yönetimi şirketlerinin sıkıntılı gezginlerden en yüksek notları alması için empati ve insan bağlantıları konusunda daha fazla personel eğitimi de olabilir. JD Power’ın analizine göre, konuklar otel personelinin kendilerini değerli bir misafir gibi hissettirdiğini söylediğinde, genel memnuniyet puanları 139 puan daha yüksek. Personel, misafir ihtiyaçları için endişe duyduğunda veya sıcak, samimi muamele gösterdiğinde, memnuniyet puanları 135 puan yükselir.



Kaynak : https://www.businesstravelnews.com/Lodging/JD-Power-High-Rates-Press-Hotel-Mgmt-Cos-to-Deliver-Better-Onsite-Experience?utm_source=website&utm_medium=RSS&utm_campaign=btnrss2018

Yorum yapın