Kara Cuma’nın işletmenizi yanlışlıkla “kırmızıya” koymamasını sağlamak


Kara Cuma, Kasım ayının dördüncü Cuma günü alışveriş yapanların yıllık harcama çılgınlığıyla karakterize edilen, bazı perakendecilerin Siber Pazartesi’ye uzandığı ve hatta diğerlerinin bir ay süren özel fırsatlar sunduğu küresel bir alışveriş fenomeni haline geldi. Gerçek mekanda faaliyet gösteren fiziksel mağazalar ve e-ticaret mağazaları, alışveriş yapanlar için ‘ön uç’ olarak görülse de, tüketici talebindeki artışı doğru, zamanında ve verimli bir şekilde karşılamak için gerçekleştirilmesi gereken bir dizi arka uç faaliyeti var. Güney Afrikalı işletmelerin alışveriş çılgınlığından gerçekten yararlanabilmeleri ve etkinlikte başarılı olabilmeleri için tüm tedarik zincirlerinin mevsimsel ani yükselişle başa çıkacak şekilde ayarlandığından emin olmaları gerekiyor. İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) cevap olabilir.

Bir BPO modeline büyük ve küçük işletmeler erişebilir. Bağlılığı artırırken ve işletmeleri karanlıkta tutarken müşteri beklentilerini karşılayan bir deneyim sağlamak için gerekli perde arkası hizmeti ve üretkenliği garanti etmenin uygun maliyetli ve ölçeklenebilir bir yoludur.

ABD’den SA’ya

ABD’de Şükran Günü’nden sonraki gün gerçekleşen Kara Cuma, işletmelere kâr elde etmek için “sıradan çıkma” ve “karaya dönme” şansı vermek için tasarlandı. Diğer birçok ülke Amerika örneğini izleyerek kendi Kara Cuma satışlarını başlattı. Bir GeoPoll araştırmasına göre, bir Güney Afrikalıların %76’sı 2019’da bir önceki yıl %64’ten sıçrayan Kara Cuma alışverişine katıldığını bildirdi. 2019’da ayrıca bir dizi SA perakendecisi yalnızca Kara Cuma’yı değil, bir hafta, hatta bir aylık “Kara Kasım” spesiyallerinin tanıtımını yaptı.

2020’de pandemi, bildiğimiz şekliyle hayatın her alanını kesintiye uğrattı ve buna göre Kara Cuma harcamaları çok düşük seviyedeydi. Ancak 2021’de Kara Cuma satışları umut verici iyileşme belirtileri gösterdi. Hala yürürlükte olan bir kilitlenme olmasına rağmen, bir Harcamada %120 artış Bankacılık devi FNB, kart sahiplerinin günde 2,5 milyar rupi gibi muazzam bir harcama yaptığını ve ödeme ağ geçidi PayFast’ın işlemlerde %34’lük bir artış bildirdiğini bildirdi.

Güney Afrika gerçeği

Pratik olarak Kara Cuma, birçok tüketicinin Kasım ayında tatil hediyeleri için alışverişe başlamasıyla yıl sonu bayram alışverişinin başlangıcıdır. İşletmeler, Kara Cuma/Siber Pazartesi kervanına katılmak isteseler de, iyi bir denge sağlamaları gerekiyor. Kasım ayında satış yapmak harika olsa da, işletmelerin kendilerini Noel telaşı ve Okula Dönüş dönemleri boyunca taşıyabilecek stoklara sahip olmaları önemlidir. Kasım ayında indirimli fiyatlardan satış yapıp yılın geri kalanında kâr edememenin anlamı yok.

Hazırlıksız ve bunalmış

Kara Cuma/Siber Pazartesi dönemine katılmayı seçen birçok Güney Afrikalı işletme, satın alma davranışında meydana gelen büyük değişimi hafife alıyor. Ekstra yükle başa çıkmak için ek kaynaklar gerektiren üretkenlik ve performansta büyük bir artış gerektirir. Tüm bunlar, herhangi bir işletmenin yönetim ekibi için çok büyük bir taleptir ve bu ekip daha sonra ek bir personel takviyesi hazırlamalı ve onları gerekli standarda göre eğitmelidir. Daha fazla uygulamalı desteye ihtiyaç duymak, İK’dan finansa kadar işin diğer yönleri üzerinde ek bir baskı oluşturur. Kuruluşun her departmanı veya iş fonksiyonu etkilenir.

İyi düşün ve gerçekçi ol

Kara Cuma/Siber Pazartesi’ye katılma kararı hafife alınacak bir karar değil. İşletmelerin kendilerine “Olabilecek en kötü şey nedir?” diye sorması gerekiyor. ve sonra bu senaryoları ciddiye alın. Olabilecek en kötü şey, personelin ek talebi karşılamakla baş edememesidir. Oradan, hepsi bir dalgalanma etkisi. Müşteriler siparişlerinde herhangi bir gecikme yaşarsa, itibarlarının zarar görme riski vardır. Personel üzerindeki baskı ve stresin artması, devamsızlığın artmasına neden olmakta ve bu da operasyonları daha da olumsuz etkilemektedir. İşletmelerin kendi çalışanlarından neler bekleyebilecekleri ve kendi altyapıları göz önüne alındığında nelerin başarılabileceği konusunda gerçekçi olmaları da önemlidir. Örneğin, yalnızca 20 onay tablosuna sahip bir depoda (siparişlerin müşterilere gönderilmeden önce kontrol edilmek üzere gittiği fiziksel alan), herhangi bir zamanda 20 siparişi onaylamak yalnızca fiziksel olarak mümkündür, bu da birikmiş iş yığınına yol açabilir. daha sonra üretkenlik zincirinin geri kalanını etkileyen ve ardından yarının sorunu olarak birleşen görevlerde.

Başarı için dış kaynak kullanımı

Burası, bir BPO ortağının, bir işletmenin karada olması veya kırmızıya düşmesi arasındaki farkı yaratabileceği yerdir. İşin ek kaynaklara ihtiyaç duyduğu her yerde, bir BPO sağlayıcısı, ticaret alanındaki herhangi bir iş sürecine adım atabilecek ve artırabilecek, tüm değer zinciri boyunca tam eğitimli geniş bir çalışan havuzuna erişebilir. Bunlar ihtiyaca göre tahsis edilebilir ve işletmeye dağıtılabilir ve birim başına ücretlendirildikleri için, ihtiyaç duyuldukları süre boyunca üretkenlikleri garanti edilir. BPO sağlayıcısı bordro, insan kaynakları, endüstriyel ilişkiler ve dalgalanan müşteri taleplerini karşılamak için gereken işçilerle ilgili istihdamın tüm yönlerini ele aldığından, eğitimde üretkenlik kaybı olmaz ve başka herhangi bir iş işlevi üzerinde herhangi bir ek yük olmaz.

Bu sadece ekstra yükün üstesinden gelmek için personel sayısını artırmakla ilgili değil. Üretkenliği artırmak ve müşteri taleplerini karşılamak için uygun şekilde eğitilmiş kaynaklara sahip olmakla ilgilidir. Bu, marka güvenilirliğini ve müşteri sadakatini destekleyen tutarlı bir müşteri deneyimine katkıda bulunur. BPO, israfı azaltarak ve ortadan kaldırarak, işletme maliyetlerini düşürerek ve (en önemlisi) kârı artırarak verimliliği ve etkinliği artırmaya yardımcı olur. Bunun gerçekleşmesi için işletmelerin iş ortaklarını dikkatli bir şekilde seçmeleri gerekir – yalnızca uyumlu, üretkenliği artırmaya ve operasyonları kolaylaştırmaya odaklanan sonuç odaklı bir BPO iş ortağı, perakende ve e-ticaret işletmelerine bu Kara Cuma’da zirveye çıkmak için ihtiyaç duydukları esnekliği ve performansı sağlayabilir.

Tennille Bell, genel müdür: Programlanmış Süreç Dış Kaynak Kullanımında (PPO) satış.



Kaynak : https://www.moneyweb.co.za/moneyweb-opinion/soapbox/ensuring-black-friday-doesnt-accidentally-put-your-business-in-the-red/

Yorum yapın