Marka İlkelerine Sadık Kalarak İnovasyon


Yenilik, herhangi bir işletme için sürdürülebilir başarının gerekli bir unsurudur. Değişen tüketici talebine uyum sağlamak, bir işletmenin trendler değiştikçe alakalı kalmasını sağlar. Yöneticiler ve işletmeler, gözlerini işletmenin temel yetkinliklerinden uzaklaştıran “trendleri takip edebildikleri” için inovasyonun da riskleri vardır.

Ulusal bir spor salonu zinciri işletirken, sık sık inovasyona yaklaşımımız hakkında sorular alıyorum. Basketbol odaklı fitness kulüplerimiz, basketbol tutkunları için en önemli nokta olarak kabul edilmektedir ve franchise programımız, kendi topluluklarında spor salonlarımızdan birini açmak isteyen bireylerden her ay yüzlerce soru almaktadır. Bu başarı, doğrudan inovasyon geçmişimize bağlanabilir.

On yıl önce, PickUp USA Fitness’ın bir hizmeti vardı: Yetişkinler için hakemli PickUp basketbolu. Bugün, kulüplerimiz bizi haritaya koyan bu orijinal hizmeti sunmaya devam ediyor, ancak şimdi grup basketbol eğitimi, özel basketbol eğitimi, turnuvalar, ligler, kamplar, eksiksiz fitness salonları da sunan tam hizmet, tek noktadan bir basketbol mağazasıyız. , ve daha fazlası. Tüm bu hizmetler gençler ve yetişkinler için mevcuttur.

Bir noktada, bu hizmetler sadece fikirdi. Artık onlar bizim işimizin kumaşları. Fikir aşamasından bu temel teklifleri uygulamaya nasıl geçtik? Her biri çok bilinçli bir yaklaşım içeriyordu.

İnovasyon yaklaşımımızdan bahsetmeden önce, bu inovasyonlarda yer alan kilit oyunculardan, yani franchise alanlarımızdan bahsetmek istiyorum! Bu hizmetleri hayata geçirmeyi çok isterim ama gerçek şu ki neredeyse tüm yeniliklerimiz mağazalarımızdan geliyor.

Franchise sahiplerimiz her gün kulüplerini yönetiyor ve müşterilerle etkileşime giriyor. Bu etkileşimler sayesinde yeni hizmetler için fikirler ortaya çıkar. PickUp USA bayileri, mevcut menümüzde gördüğünüz hemen hemen her hizmetle kredilendirilir. Yenilikçilik ve yeni şeyler deneme kültürünü benimsiyoruz. İşe yararsa, harika – onu kulübün menüsüne ekliyoruz ve bazen ülke çapında dağıtıyoruz. Değilse, sorun değil – gelecekteki projelere uygulayabileceğimiz dersler alındı.

Franchise sahiplerimizin girişimci ve yaratıcı olmalarına izin vermek, bu kadar yüksek franchise sahibi memnuniyetine sahip olmamızın bir nedenidir. Bizimle franchise veren kişiler, pilot projelerinin başarı şansının en yüksek olmasını sağlamak için franchise verenin devasa kaynaklarından yararlanırken kulüplerindeki hizmetleri deneme fırsatı bulurlar.

İnovasyon yaklaşımımıza geri dönelim. Bir franchise sahibi bize bir fikir sunduğunda, girişimin potansiyel ekonomisini ölçmeye yardımcı olmak için arkasına çok fazla kaynak koyarız. Buna finans ekibimizle finansal modelleme, pazarlama ekibimizle bir pazarlama analizi ve operasyon ekibimizle nasıl uygulanacağının gözden geçirilmesi dahildir. İlk analizden sonra, franchise sahipleri kulüpleri için uygun olduğunu düşünüyorsa, pilot aşamaya geçiyoruz.

Pilot aşamada, kurumsal ekibimiz programı hayata geçirmek için franchise sahibi ile el ele çalışır. Bir pazarlama planı, bir sosyal yardım planı, önerilen bir personel modeli ve bir operasyon çalışma kitabı oluşturuyoruz. Pilot olması kalite beklentilerinin azaldığı anlamına gelmez. PickUp USA müşterilerinin spor salonlarımız için yüksek beklentileri vardır ve sunulan her hizmetin, hatta pilotların bile dünya standartlarında bir şekilde sunulmasını sağlarız.

Genellikle 4-6 hafta süren planlama aşamasından sonra pilotu pazarlamaya başlıyoruz. İşte burada markanın beygir gücü devreye giriyor. Pilotu yerel düzeyde pazarlıyoruz ama bunun yanında birçok ulusal kaynağımızı da bunun arkasına koyuyoruz. Buna, kurum içi pazarlama ekibimiz ve İçerik Üretim Müdürümüz tarafından içerik oluşturmanın yanı sıra ulusal sosyal medya akışlarımızda tanıtım dahildir.

3-4 haftalık bir pazarlama hamlesinin ardından pilot uygulama başlıyor. Tipik bir pilot 6-8 hafta sürer. Bu sürenin sonunda sonuçları ölçüyoruz. Franchise sahibinin pilotu kalıcı bir menü öğesi olarak eklemek için başlangıçta belirlediği eşiği karşıladı mı? Evet ise, menüye eklenir. Değilse, sonuçları iyileştirmek için yapılabilecek ayarlamalar var mı? Evet ise, bu revizyonları yapıp pilot uygulamaya devam ediyoruz. Değilse, pilotu durdururuz.

Bu süreç ülke genelindeki PickUp USA kulüplerinde devam etmektedir. Programı başlatan kulüpte başarılı pilotlar menü öğeleri olarak eklenir ve bazıları bölgesel ve ulusal olarak dağıtılır. “Başarısız” pilot uygulamalar, gelecekteki yeniliklere bakarken kullanmamız için önemli veri noktaları sağlar.

Franchise sahiplerimizle konuşurken aldığımız ana geri bildirim türlerinden biri, inovasyon yapabilmelerini sevdikleridir. PickUp USA, on yılı aşkın bir süredir faaliyet gösteren yerleşik bir marka olsa da, risk almayı ve yeniliği teşvik eden “start-up” tarzı bir kültürü çok fazla benimsiyoruz. Bir PickUp USA açmak “bizim yolumuz ya da otoyolumuz” değildir. Tam tersi. Kulübünüzü açmadan önce eğitim programımızdan geçtiğinizde, size on yıllık bilgi birikimimizi öğreteceğiz ve size on yıllık geliştirdiğimiz sistemler sunacağız. Lansmandan sonra, öğrendiklerinizi almanızı ve pazarınızda yeni şeyler denemenizi istiyoruz.

Kanıtlanmış menü öğeleriyle, kulüp sahiplerimiz, tahmine dayalı olmayan bir işin temeline sahiptir. Bu temel onların yeni hizmetleri denemelerini sağlar.

İnovasyona bilinçli bir yaklaşımla, girişimci bir kültürle birleştiğinde, bir kuruluş marka ilkelerine sadık kalırken inovasyon yapabilir.

YAZAR HAKKINDA:

Jordan Meinster, PickUp USA Fitness’ın CEO’su ve Kurucusudur. Jordan, Durango, CO’daki Fort Lewis College’dan Ekonomi alanında lisans derecesine ve Los Angeles’taki Güney Kaliforniya Üniversitesi’nden MBA derecesine sahiptir. Jordan, 2012 yılında Irwindale, CA’da ilk PickUp USA’yı başlattı ve şu anda birden fazla kurumsal lokasyonun yanı sıra tüm franchisor operasyonlarını yönetiyor. www.pickupusafitness.com



Kaynak : https://www.insightssuccess.com/innovating-while-staying-true-to-the-brands-principles/

Yorum yapın