Servis ücretine ilişkin yeni yönergelerin yayınlanmasından sonra alınan 85 şikayet: CCPA


Merkezi Tüketici Koruma Otoritesi (CCPA) Cumartesi günü yaptığı açıklamada, 4 Temmuz’da otel ve restoranların varsayılan olarak hizmet ücreti almasını yasaklayan yeni yönergeler yayınlandıktan sonra Ulusal Tüketici Yardım Hattı’na (NCH) 85 kadar şikayet kaydedildiğini söyledi ve tüm bölgeyi yönlendirdi. koleksiyonerlerin ihlal edenlere karşı katı önlemler alması.

5-8 Temmuz arasında kaydedilen hizmet ücreti şikayetleri açısından ilk beş şehir – Yeni Delhi, Bengaluru, Mumbai, Pune ve Ghaziabad.

Tüketici koruma düzenleyicisi CCPA, yeni kılavuzların geniş çapta tanıtımını sağlamak ve tüketici çıkarlarının korunması için ihlal edenlere karşı uygun önlemleri almak için eyaletlerin ve birlik bölgelerinin baş sekreterlerine ve bölge tahsildarlarına yazdı.

4 Temmuz’da CCPA, otel ve restoranların otomatik olarak veya yemek faturalarında varsayılan olarak servis ücreti almasını engelleyen yeni yönergeleri yayınladı. Ayrıca, yönergelerin ihlali durumunda tüketicilerin hangi adımları atabilecekleri de açıkça belirtilmiştir.

CCPA yaptığı açıklamada, “5 Temmuz’dan 8 Temmuz 2022’ye kadar, yani CCPA tarafından kılavuzlar yayınlandıktan sonra, NCH’ye 85 şikayet kaydedildi” dedi.

Yeni Delhi’de 18, Bengaluru’da 15, Mumbai’de 11, Pune’de 4 ve Ghaziabad’da 3 şikayet alındı.

Otellerin/restoranların hizmet bedelini zorunlu hale getirmesi, ödemeye karşı çıkması durumunda tüketiciyi utandırması, ücrete başka bir isimle ücret eklemesi ve tüketicilerden hizmet bedeli ödemenin isteğe bağlı olduğu bilgisini gizlemesi başlıca şikayetlerdir.

CCPA, tüketiciler tarafından 1 Nisan 2021’den 20 Haziran 2022’ye kadar alınan hizmet ücretlerine ilişkin yaklaşık 537 şikayette bulunulduğunu söyledi.

CCPA Baş Komiseri Nidhi Khare, yeni yönergelerin “doğası gereği tavsiye niteliğinde” olmadığını belirterek, bunların tamamen “yasalarca uygulanabilir” olduğunu söyledi.

Kılavuzlar, CCPA’ya haksız ticaret uygulamalarını önlemek ve tüketicilerin çıkarlarını korumak için gerekli kılavuzları yayınlama yetkisi veren 2019 Tüketici Koruma Yasası’nın 18(2)(l) Bölümü uyarınca yayınlanmıştır, dedi.

Sonuç olarak, CCPA, tüm eyaletlerin baş sekreterlerine ve bölge tahsildarlarına, kılavuzlara aykırı olarak hizmet ücreti alınmasının haksız ticaret uygulaması oluşturduğu ve bir sınıf olarak tüketicilerin haklarını etkilediği konusunda net bir talimat yazmıştır ve bu tür şikayetlerin dikkate alınması gerekir. öncelikli.

Kaymakamlık böyle bir şikayete istinaden yönerge ihlali soruşturması yapabilir ve raporunu 15 gün içinde CCPA’ya sunabilir” dedi.

CCPA tarafından yayınlanan yeni yönergeler ile önceki yönerge arasındaki fark, aradan geçen dönemde, 1986 tarihli Tüketiciyi Koruma Yasası’nın yerini, Temmuz 2020’de yürürlüğe giren 2019 Tüketici Koruma Yasası ile değiştirmiş olmasıdır.

Parlamento tarafından haksız ticaret uygulamalarının farkına varması için yetkilendirilen yeni bir yasal organ CCPA oluşturdu. Bu nedenle, yönergelerin herhangi bir şekilde ihlalinin ciddiye alınacağı ve haksız ticaret uygulaması ve tüketici haklarını ihlal ettiği için gerekli işlemlerin yapılacağı belirtildi.

Herhangi bir tüketici, bir otel veya restoranın yönergeleri ihlal ederek hizmet bedeli tahsil ettiğini tespit ederse, CCPA, tüketicinin ilgili otel veya restorana ücretin fatura tutarından kaldırılması için talepte bulunabileceğini söyledi.

Tüketiciler, dava öncesi düzeyde bir uyuşmazlık çözüm mekanizması olarak çalışan NCH’ye 1915 numarasını arayarak veya NCH mobil uygulaması üzerinden şikayette bulunabilirler.

Tüketiciler ayrıca Tüketici Komisyonu’na şikayette bulunabilirler. Şikayet, hızlı ve etkili telafisi için www.edaakhil.nic.in e-daakhil portalı üzerinden elektronik olarak yapılabilir.

Ayrıca tüketiciler, CCPA tarafından soruşturma ve müteakip işlemler için ilgili bölgenin Bölge Toplayıcısına şikayette bulunabilirler. Şikayet ayrıca [email protected] adresinden e-posta yoluyla CCPA’ya da gönderilebilir.



Kaynak : https://www.businesstoday.in/latest/trends/story/85-complaints-received-after-issuance-of-new-guidelines-on-service-charge-ccpa-340966-2022-07-09?utm_source=rssfeed

Yorum yapın