Tüketiciler sosyal medyayı çok daha önemli olarak değerlendirdiği için işletmeler sosyal medyanın gücünü fark etmekte başarısız oluyor


İşletmeler, tüketicilerin satın alma kararlarında sosyal medyanın oynadığı önemi fark etmekte başarısız oluyor.

Bu, sosyal medya teknoloji uzmanları tarafından yaptırılan yeni araştırmanın bulguları. Belki* Birleşik Krallık Hükümeti ve Birleşik Krallık’taki yerel makamlarla yürütülen projelerin bir parçası olarak.

Araştırma tüketicilerin %79,1’inin sosyal medyada haftada yedi saatten fazla zaman harcadığını gösteriyor – bu, bireysel müşteri başına haftalık ortalama iş harcamasından daha fazla. Ayrıca, insanların yaklaşık %13’ü sosyal medyada günde beş saatten fazla zaman harcıyor.

Bu, verilerinin mevcut olduğu 3,9 milyon Birleşik Krallık işletmesiyle tam bir tezat oluşturuyor. Bu işletmelerin sadece %31’inin sosyal medya varlığı var. Bu, sosyal medya varlığına sahip sadece 1,2 milyon işletmeye eşittir, ancak bu, bu işletmelerin aslında çevrimiçi olarak aktif olduğu anlamına gelmez. Birleşik Krallık’taki işletmelerin yalnızca %19’unun aktif sosyal medya hesapları var – son 30 gün içinde paylaşım yapmış olarak tanımlanıyor – bu da sosyal medya profiline sahip işletmelerin %81’inin ayda bir kereden az gönderi paylaştığı anlamına geliyor.

Dahası, işletmelerin sadece %9’u sosyal medyada paylaşımda bulunuyor, bu da tüketicilerin sosyal medyayı kendileri için kullanma olasılığının en yüksek olduğu hafta sonu.

Tüketicilerin %75’inin satın almadan önce ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek için sosyal medyayı kullandığını gösteren araştırmayla, işletmelerin eğrinin ne kadar gerisinde olduğu daha da belirgin hale geliyor. Ve bu sadece çevrimiçi alışveriş değil – sosyal medyada ürünlere bakan insanların %74,6’sı haftada en az bir kez mağazadan alışveriş yapıyor.

Herefordshire merkezli alkollü içki üreticisi Wardington’s Original’ın Genel Müdürü Shaun Ward, yerel bir perakendeciyle işbirliği yaparak ilk viskinin dakikalar içinde çevrimiçi olarak satılmasına yol açtı.

Shaun şunları söylüyor: “Ekibimiz müşterilerle buluşmaya gittiğinde, onlara kaliteli alkollü içkiler satmaktan fazlasını yapmak istiyoruz. Müşterilerimizin ve ortaklarımızın, bizden ve ürünlerimizden bahseden içerikleri paylaşarak sosyal medyada bizimle etkileşime girmesini istiyoruz. Bu onlara teşhir sağlar, bize teşhir sağlar – ve herkes pastadan bir dilim alır.

“Viskinin ilk edisyonumuzun lansmanını yalnızca sosyal medya aracılığıyla gerçekleştirdik ve Hereford’daki gerçek bir Aladdin’in şarap ve alkollü içki Mağarası olan muhteşem perakendecilerimizden The Secret Bottle Shop ile birlikte çalıştık. Bir noktada 1.500 kişi web sitesinde bir şişeyi sepete koymaya çalışıyordu – üç dakikadan biraz fazla bir sürede tükendik!

“Bence hala sosyal medyanın sahip olmanın güzel bir şey olduğunu düşünen birçok işletme sahibi var – değil – sadece satışları artırmak için değil, aynı zamanda bir marka topluluğu oluşturmak için de bir ihtiyaç. Bir işletme size pazarlamanın önemli olduğunu düşünmediğini söyleseydi, buna ne derdiniz?

Markalar ve tarayıcılar arasındaki ilişkinin artan bir parçası, alışveriş yapanların yarısından fazlasının (%56) alışveriş yaptıkları işletmeleri takip etmesiyle sosyal medyadaki bağlantıdır; %54’ü beğendikleri mağaza veya restoranlarla ilgili haberleri okumak için sosyal medyayı kullanıyor ve %60’ı satın almayı sevdikleri veya ilgilendikleri markaları takip ediyor. Tüketicilerin %64’ü, bir yerden alışveriş yapmak istediklerinde, muhtemelen şirketle sosyal medya üzerinden etkileşimde bulunmak.

Sürdürülebilir mücevher markası El Yapımı by Tinni’yi 2020’deki Covid salgınından hemen önce piyasaya süren Paulomi Debnath, başarısının çoğunu ürünlerini tanıtmak için sosyal medyayı kullanmaya bağlıyor. O anlatıyor:

“Bahar Küpeleri ve Kolyeleri serimizin bu yılın başlarında lansmanını desteklemek amacıyla, ilgi ve heyecanı artırmak için sosyal kanallarım için, özellikle Instagram’daki makaralar ve hikayeler için bir dizi kısa video hazırladım.

On altı yıl önce Hindistan’dan Londra’ya taşınan ve geleneksel ip düğümleme sanatında uzmanlaşan Paulomi şunları ekliyor:

“Aynı lansman kampanyasının bir parçası olarak, müşterileri en sevdikleri renkleri ve malzeme kombinasyonlarını seçmeye teşvik etmek için sosyal medyayı kullandım. Kapsayıcılığa inanıyorum ve bu, müşterilerimize yaratıcı sürecin bir parçası olma fırsatı sunmaya kadar uzanıyor. Lansman büyük bir başarıydı ve ilk haftada 30’dan fazla yeni parçanın (her biri 25 sterlinden perakende satış) satılmasıyla sonuçlandı. Sosyal medya olmasaydı, işletme şu anda ulaştığımız kadar çok müşteriye ulaşamazdı, başarımızın hayati bir parçası oldu.”

Etkileşimin sosyal medya üzerindeki etkisi, tüketicilerin sosyal medyada bir arkadaş tarafından tavsiye edildiğini gördükleri bir ürünü veya markanın kendisini satın alma olasılıklarının bir influencer veya ünlüden gelen bir gönderiye göre daha muhtemel olduğunu söylemesiyle daha da kanıtlanmıştır. Ankete katılanların %46’sı sosyal medyadaki bir arkadaşından, %40’ı markanın kendi gönderisinden, ancak yalnızca %14’ü bir marka, ürün veya hizmet hakkında bir influencer veya ünlü gönderisinden etkileneceklerini söyledi.

Ancak perakendeciler ve markalar, alışveriş yapanların sosyal platformlarda onlardan ne beklediğini de bilmelidir. Bir markayla sosyal medyada etkileşim kuran müşterilerin yaklaşık %40’ı 4 saat içinde yanıt beklerken, yaklaşık %12’si bir saat içinde yanıt bekliyor. %28’i 24 saat içinde yanıt beklediklerini, %9’u ise hiçbir zaman yanıt almayı beklemediklerini söyledi.

Hem markalar hem de perakendeciler için bir uyarı olarak, ankete katılanların yarısından fazlası (%53) hem iyi hem de kötü marka deneyimlerini sosyal medyada arkadaşlarıyla paylaştıklarını söyledi.

Ankete katılan işletmelerin sadece %26’sı Facebook veya Instagram reklamlarına para harcadıklarını söyledi. Bunların %16’sı ayda 100 sterline kadar ve yalnızca %7’si ayda 500 sterlin veya daha fazla harcamıştır. Sadece %16’sı son altı ayda sosyal medya reklamları için bütçelerini artırmıştı.

“Bu araştırma, insanların satın alma kararlarını yönlendirmek için sosyal medyayı ne ölçüde kullandığını vurguluyor. Bu, çevrimiçi ve çevrimdışı işlemler için geçerlidir ve işletmelerin müşteri yolculuğu boyunca potansiyel müşterileri ve müşterileriyle dijital olarak etkileşim kurmasının ne kadar önemli olduğunu gösterir” diye açıklıyor Maybe* CEO’su Polly Barnfield OBE.

“Tüketicilerin sosyal medyada harcadıkları zaman, işletmelerin yatırım yaptığı zaman ve kaynaklarla dengede değil. Toplu olarak, bireyler olarak sosyal medya tüketimimiz artıyor. Hepimiz markalarla yeni yollarla etkileşim kuruyoruz ve satın almaların %75’i artık sosyal medyada gördüklerimize dayanıyor. Ancak işletmeler bu ortamda müşterileriyle buluşamamaktadır. Sosyal medyada uzmanlaşmak kritik bir iş becerisi haline geliyor ve bu, işletmelerin güncel kalmak için benimsemesi gereken bir ‘insandan insana’ fırsat.”

Maybe*, müşterilerin iş sonuçlarını iyileştirmek için sosyal medyadaki konuşmalara katılmasına yardımcı olan bir dizi sosyal medya etkileşimi ve içgörü araçları sağlar. Bu araçlar, işletmelerin hangi içeriğin en iyi çalıştığını görmelerini ve en iyi performans gösteren içeriklerini artırmalarını, sosyal medya performanslarını rakipleriyle veya ortak çalışanlarla karşılaştırmasını ve hangi içeriğin işe yaradığını bilerek doğru sohbetlere katılabilmelerini sağlar. Şirket, işletmelerinin destek ve ilgi kazanmasını sağlamak için kendilerini yerel konuşmaların merkezinde nasıl konumlandıracakları konusunda perakendecileri eğitmek için Birleşik Krallık genelinde BID’ler ve yerel yetkililerle birlikte çalışmaktadır.





Kaynak : https://bmmagazine.co.uk/in-business/businesses-failing-to-recognise-the-power-of-social-media-as-research-shows-consumers-rate-it-as-far-more-important/

Yorum yapın