Yazılım için bakım ve destek nedir?


Bakım ve destek, çoğu yazılım için en çok ihmal edilen alanlardan ikisidir. Şirketler yazılım satın almak için binlerce dolar harcarlar, ancak genellikle bakım ve destek için çok az harcama yaparlar.

Yazılım bakımı ve desteğinin neler içerdiğine daha yakından bakmak için okumaya devam edin.

Bakım ve Destek Nedir?

Bakım ve destek, hatalara, güncellemelere ve iyileştirmelere yanıt vermenin devam eden sürecidir. Çoğu insan bakımı bir programdaki hataları düzeltmek olarak düşünse de, bundan çok daha fazlası olabilir.

Bakımın tanımı, mevcut bir sistem veya yazılımın çalışır durumda kalması için gerçekleştirilen çalışmadır. Destek, bir ürün veya hizmetle ilgili sorunları olan müşterilere yardım veya tavsiye sağlanmasıdır.

Yazılım Bakım ve Desteğinin Farklı Aşamaları Nelerdir?

İlk aşama, ekibin yazılımınızın sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlayacağı bakımdır. Bakım, test sırasında keşfedilen ihtiyaçlar, geri bildirimler ve kusurlara göre yazılım tabanlı ürünleri iyileştirmenin düzenli ve sürekli sürecidir. Bu, herhangi bir yazılım ürününün başarısı için çok önemlidir.

Bir sonraki aşama, yazılımınız veya uygulanmasıyla ilgili olarak ortaya çıkabilecek sorunları giderecekleri destek aşamasıdır. Destek, yazılım piyasaya sürüldükten sonra ortaya çıkan sorunları ele aldığınız devam eden süreci ifade eder. Bu, müşterilerinizin ürününüzle ilgili deneyiminin kritik bir parçasıdır.

Üçüncü aşama, yazılımınızı mevcut en son sürüme güncelleyecekleri yükseltmelerdir.

Bir Yazılım Bakım ve Destek Sağlayıcısında Nelere Bakmalısınız?

Arama yaparken hatırlamanız gereken birkaç şey var. yazılım bakımı ve desteği sağlayıcılar. Öncelikle, işletmenizin ne tür hizmetlere ihtiyacı olduğunu bilmeniz gerekir. Şirketinizin yazılımını nasıl kullandığı ve ortaya çıkabilecek sorunların türleri hakkında net bir fikriniz yoksa, bir sağlayıcının çözüm önermesi zor olabilir.

Sağlayıcının sizinki gibi işletmelerle çalışma deneyimine sahip olduğundan da emin olmalısınız. İşletmenizin teknik yönünü anlayan mühendislerle iyi iletişim kurabilmelidirler.

Son olarak, fiyatlandırma yapılarının şirketiniz için anlamlı olduğundan emin olun. İlk görüşmeleri sırasında öğrendiklerine dayalı olarak özelleştirilmiş bir çözüm tasarlamalarını isteyeceksiniz.

Güçlü ve Yenilikçi Bakım ve Destek Ekibinin İşaretleri

Yazılım destek ekibinizin gücünü nasıl ölçeceğinizi belirlemek zor olabilir, ancak dikkat etmeniz gereken bazı işaretler vardır. Şirketinizin güçlü bir bakım ve destek ekibi varsa, şunları yapacaksınız:

  • Müşterilerden daha az şikayet alın
  • Ürününüz veya hizmetinizle ilgili daha az sorun yaşarsınız
  • Önceki kalıplara dayalı olarak gelecekte sorunların ne zaman ortaya çıkacağını tahmin edebilmek

Çözüm

Birden fazla türde bakım ve destek planı vardır. Yazılım bakımı planlar özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uyarlanabilir. Bu planlardan bazıları yıllık, üç aylık, aylık ve hatta haftalıktır. Bakım ve destek için başvurmadan önce ihtiyaçlarınızı bildiğinizden emin olun.





Kaynak : https://bmmagazine.co.uk/business/what-is-maintenance-and-support-for-software/

Yorum yapın